Términos y condiciones

1. Quiénes somos

El servicio OperPlani Mantención (el "Servicio") es provisto por operplani (el "Proveedor", "nosotros"). Al contratar o utilizar el Servicio, usted (el "Cliente") celebra un contrato con operplani. Contacto de soporte: WhatsApp +56 9 3955 6623.

2. Aceptación

El uso continuado del Servicio, incluido el registro de una cuenta o el período de prueba gratuito, implica la aceptación íntegra de estos términos. Si usted contrata en nombre de una empresa, declara contar con facultades suficientes para obligarla. Si contrata como persona natural, declara tener la mayoría de edad legal.

3. Descripción del Servicio

OperPlani Mantención es un software en la nube para la gestión de mantenimiento industrial: registro de máquinas, códigos QR, programación de mantenciones preventivas y correctivas, historial, inventario de repuestos, informes y, en el plan Premium, funciones asistidas por inteligencia artificial.

4. Cuentas y credenciales

• El Cliente debe entregar información veraz y mantenerla actualizada.
• El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada bajo su cuenta y las de sus usuarios (administradores y técnicos).
• El Cliente debe notificar de inmediato cualquier uso no autorizado.

5. Uso permitido y prohibido

El Cliente no podrá:

• Utilizar el Servicio con fines ilícitos, fraudulentos o para el envío de spam.
• Infringir derechos de propiedad intelectual de terceros o del Proveedor.
• Interferir con la seguridad del Servicio: malware, sondeo de vulnerabilidades, scraping o elusión de límites técnicos.
• Realizar ingeniería inversa, revender o redistribuir el Servicio sin autorización escrita.

6. Contenido del Cliente

Los datos que el Cliente carga (máquinas, fotografías, manuales, inventarios, registros de mantención) siguen siendo de su propiedad. El Cliente otorga al Proveedor una licencia limitada para alojar y procesar dichos datos con el único fin de prestar el Servicio.

7. Propiedad intelectual

El Proveedor conserva la titularidad del Servicio, su software, documentación, marcas y demás elementos. Se concede al Cliente un derecho de uso limitado, no exclusivo e intransferible, dentro del plan contratado.

8. Funciones de inteligencia artificial

Las sugerencias generadas por IA son referenciales, pueden contener errores y no constituyen asesoría técnica profesional. Toda recomendación debe ser revisada y aprobada por el supervisor o jefe directo antes de su ejecución. El Cliente es responsable de las decisiones operativas que adopte.

9. Planes, pagos y suscripciones

El Servicio se comercializa mediante suscripción mensual (planes Básico y Premium), con un período de prueba gratuito de 7 días. Al término de la prueba, el acceso se bloquea hasta activar un plan de pago. Las suscripciones se renuevan automáticamente hasta su cancelación. El cambio de plan (mejora o rebaja) se aplica de forma inmediata con prorrateo, y la cancelación mantiene el acceso hasta el fin del período ya pagado.

Las condiciones de pago, facturación, impuestos, cancelación y reembolso se rigen además por los Términos de Comprador de Paddle.

10. Vendedor registrado (Merchant of Record)

Nuestro proceso de pedidos es realizado por nuestro revendedor en línea Paddle.com. Paddle.com es el Vendedor Registrado (Merchant of Record) de todos nuestros pedidos. Paddle gestiona todas las consultas de servicio al cliente relacionadas con la compra y administra las devoluciones.

11. Nivel de servicio

El Proveedor procura la máxima disponibilidad, pero no garantiza que el Servicio funcione de forma ininterrumpida o libre de errores. Podrán existir ventanas de mantenimiento o interrupciones por causas ajenas a nuestro control.

12. Suspensión y término

El Proveedor podrá suspender o terminar el acceso en caso de:

• Incumplimiento material de estos términos.
• Falta de pago o término del período de prueba sin contratación.
• Riesgo de seguridad o fraude.
• Infracciones reiteradas o graves de las políticas de uso.

Terminado el contrato, el Cliente podrá solicitar la exportación de sus datos dentro de los 30 días siguientes; transcurrido ese plazo podrán ser eliminados.

13. Garantías y responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, se excluyen las garantías implícitas de comerciabilidad e idoneidad para un fin determinado. La responsabilidad total acumulada del Proveedor se limita a los montos pagados por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que origina el reclamo. Se excluye la responsabilidad por daños indirectos, consecuenciales, lucro cesante o pérdida de datos. No se excluye la responsabilidad por dolo, fraude, muerte o daño personal cuando la ley lo impida.

14. Indemnidad

El Cliente mantendrá indemne al Proveedor frente a reclamos derivados de sus contenidos, del uso ilícito del Servicio o del incumplimiento de estos términos.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de Chile.

16. Cambios

El Proveedor podrá actualizar estos términos. Los cambios relevantes serán informados en la plataforma y regirán desde su publicación.